미국 헬스케어 기업 PocketRN이 알로 OKR로 구성원 참여도를 끌어올린 비결
미국 헬스케어 기업 PocketRN 스토리
코로나19는 우리 모두의 일상에 많은 변화를 몰고 왔습니다. 환자 수가 증가하면서 의료 환경이 변화했고, 여러 우려스러운 상황이 발생하면서 대안이 필요해졌지요. 미국에서도 상황은 동일했습니다. 지속적인 치료 및 간호가 필요한 환자에게 의사의 처방에 따라 가정전문간호사(RN)가 집으로 방문해서 필요한 의료 서비스를 제공하는 제도가 있는데요, 환자 수가 급증함에 따라 RN 서비스를 받을 수 없는 사람이 늘어났습니다. 간호사의 방문은커녕 문제가 발생했을 때 간호사에게 전화로 연락하는 데에도 어려움을 겪었지요. 결국 위급한 상황이 되어 응급실을 찾는 사람이 늘어났습니다. 치료 골든 타임을 놓쳐 많은 사람이 병원에 입원해야 하는 불행한 상황이 이어졌습니다.
이러한 긴급한 의료 위기에 대응하기 위해 세 사람이 뭉쳤습니다. 의료 및 기술 혁신가인 제나 모겐스턴 게인즈(Jenna Morgenstern-Gaines), 라이언 손더스(Ryan Saunders), 샘 토마스(Sam Thomas)인데요, 이들은 이 문제를 해결하기 위해 앱 솔루션을 개발하기 시작했습니다. 공동의 노력 끝에 재택 의료가 가능한 맞춤형 가상 비대면 의료 서비스를 제공하는 어플리케이션 “PocketRN”이 탄생했습니다. PocketRN을 사용하여 환자는 의료 기관 방문 없이도 필요한 치료를 받을 수 있고, 결과적으로 불필요한 병원을 예방하게 됩니다. PocketRN이 목표로 하는 환자 중심의 효율적인 서비스를 제공하는 것이지요. 더 나아가 이들은 치료 과정을 간소화하고 비대면 의료 전문가에게 권한을 부여함으로써 가정과 의료 기관 간의 서비스 격차를 해소하는 것을 목표로 합니다. PocketRN은 디지털 헬스 허브 재단의 8강 진출자로 선정되었고, 2023년 디지털 헬스 어워드의 4강에 올랐습니다.
시작하며
PocketRN 공동창업자이자 CTO인 라이언(Ryan)은 Qualtrics에서 목표 관리 시스템 OKR의 효과에 대해 알게 되었고 OKR에 관심을 갖기 시작합니다. 이후 그는 PocketRN을 공동 설립할 때 OKR로 팀을 운영하기로 결정했습니다. 체계적이고 제대로 된 목표 관리가 회사의 성장과 긍정적인 조직 문화를 형성하는데 기여할 것이라고 믿었기 때문입니다. 특히 스타트업이 성장하는데 OKR이 결정적인 역할을 할 것이라고 믿었고, PocketRN의 성장을 위한 기반으로 OKR에 대한 열정을 이어 나갔습니다. 실제로 OKR은 현재 PocketRN 회사 운영의 근간을 이루고 있습니다.
이 글에서는 라이언이 창업 후 초기 OKR을 운영했을 때 직면한 어려움, OKR 솔루션 ALLO를 만나고 생긴 변화, PocketRN의 OKR 전략 고도화를 가능하게 한 ALLO의 핵심 가치를 조명하면서 PocketRN의 OKR 진화 여정을 살펴보겠습니다.
OKR 시작은 에어테이블(Airtable)로
PocketRN은 처음에는 스프레드시트 도구인 에어테이블(Airtable)로 OKR을 관리하기 시작했습니다. OKR 운영 프로세스는 다음과 같았는데요: 우선 연간 회사 OKR을 설정하고, 이어서 분기별 회사 OKR을 수립한 후, 그에 따른 팀 단위 OKR과 개별 핵심업무로 세분화하는 프로세스를 따랐습니다. 회사 임원들이 연간 회사 OKR을 설정하고, 팀 관리자들이 분기별 회사 OKR과 팀 OKR을 수립했습니다. 관리자들은 수립된 목표를 기반으로 직속 팀원들과 개별 핵심업무를 수립하고 진행 과정을 모니터링했습니다.
에어테이블이 OKR 도구로 작동하지 않은 이유
에어테이블은 OKR 도구로 PocketRN의 니즈를 어느 정도는 충족시켰지만, 해소되지 않는 어려움들이 있었습니다. 가장 큰 어려움은 매번 OKR을 수동으로 세팅해야 하는 부분이었습니다. 툴 사용이 번거롭고 복잡해지자 팀원들은 우려를 표했고, 참여도도 떨어졌습니다.
“에어테이블은 사용자의 자유도가 높은 편이지만, OKR 운영 관점에서는 이것이 우리 팀원들에게 오히려 부담으로 다가왔습니다. 버튼 하나를 잘못 클릭하거나 시트의 특정 영역을 잘못 조작하면 세팅해 둔 모든 것이 헝클어지기 때문입니다. 연쇄적인 오류를 피하기 위해 팀원들에게 시트를 함부로 조작하지 않도록 주의를 줘야 했습니다.” - Ryan, Co-founder & CTO of PocketRN
여기에 더해, 에어테이블에 세팅한 내용들이 시각적으로 명확하지 않다는 점도 큰 단점이었습니다. 에어테이블에 세팅한 OKR은 여러 탭에 표 형식으로 분리되어 있어서, 목표, 핵심결과, 핵심업무 간의 상호 연결성을 파악하기가 쉽지 않았습니다. 전체적인 목표의 구조와 연결성이 명확하게 보이지 않았기 때문에, 팀원들은 각자의 업무가 회사의 목표 달성에 어떻게 기여하는지 이해하는 데 어려움을 겪었습니다.
라이언은 "당시에 직원들로부터 회사의 목표와 개인의 실제 업무가 단절되어 있다고 느낀다는 피드백을 많이 받았습니다. 목표는 목표대로, 실무는 실무대로 따로 돌아간다고 느낀다는 것이었지요.”라고 설명했습니다.
PocketRN이 경험한 ALLO의 와우 모먼트
OKR 도구를 에어테이블에서 ALLO로 변경하면서 PocketRN은 큰 전환점을 맞았습니다. 팀원들은 쉽게 사용할 수 있는 사용자 친화적이고 직관적인 UI를 제공하는 ALLO에 쉽게 적응하고 만족스러워했습니다.
라이언은 “OKR은 계속 진화하고 있습니다. OKR이 나아가고 있는 방향을 비추어 볼 때 5~10년이나 뒤떨어진 다른 OKR 도구와 달리 ALLO는 실제 사용자를 고려한 친근한 경험을 제공하는 부분이 마음에 들었습니다. 기존 팀원은 물론이고 신규 사용자도 실수로 기존 세팅을 엉망으로 만들 우려 없이 OKR을 쉽게 세팅하고 활용할 수 있다는 확신을 갖게 해줬습니다.”라고 말합니다.
"ALLO의 사용자 경험이 정말 마음에 듭니다. 친절하고 환영받는 느낌이에요. 새로운 사용자들도 실수할 걱정 없이 편하게 사용할 수 있을 거라고 확신합니다."
- Ryan, Co-founder & CTO of PocketRN
그는 이어서 ALLO가 가진 특장점으로 필요한 정보를 명확하게 한판에 보여주는 ‘시각화'와 ‘연결성'을 꼽았습니다.
“ALLO OKR의 가장 큰 장점은 회사 목표와 하위 목표의 계층 구조를 쉽게 설정하고 볼 수 있다는 점입니다. ALLO OKR의 트리뷰(Tree View) 기능은 회사에서 설정한 중요한 OKR 정보를 팀원 개개인의 업무까지 연결해서 누구나 시각적으로 명확하고 투명하게 볼 수 있게 해줍니다. 이제 모든 팀원이 복잡한 목표를 쉽게 이해할 수 있게 되었고, 회사 전체에 걸쳐 조율이 필요한 내용을 쉽게 얼라인하며 시너지를 촉진할 수 있게 되었습니다.”
PocketRN의 ALLO 활용법
PocketRN은 ALLO로 OKR 운영 프로세스를 원활하게 통합했습니다. 우선 ALLO 목표 탭에서 연간 OKR과 분기별 OKR 주기를 생성한 후 기간에 따른 목표를 세팅합니다. 연간 OKR를 상위 주기로, 분기별 OKR를 하위 주기로 설정하면 계층적 OKR 주기 구조가 완성됩니다.
이러한 계층 구조는 주기에서 시작되어 회사 OKR과 팀 OKR을 설정하는 데까지 확장됩니다. 한 분기에 달성하고자 하는 전사 목표를 상위 목표로 설정하고, 그 하위 목표로 부서별 OKR을 설정합니다. 그다음에는 각각의 목표, 핵심결과, 핵심업무별 담당자를 지정합니다. 담당자는 개별 팀원 또는 부서/팀 전체를 지정할 수 있고, 공동작업자도 추가 지정할 수 있습니다. OKR 담당자 또는 담당팀이 할당된 목표나 업무의 책임자가 됩니다. 이제 OKR 리스트만 봐도 누가 어떤 일을 담당하고 있는지 명확하게 알 수 있습니다.
OKR 세팅보다 더 중요한 것은 진행과정 추적입니다. ALLO OKR은 직관적인 체크인 기능을 제공하여 OKR 담당자가 목표 진행상태를 간편하게 업데이트할 수 있습니다. 체크인을 진행하면 지표가 자동으로 계산되어 목표 달성률이 수치로 보여집니다. 여기에 더해, 관리자는 필터 기능을 사용해서 특정 업무 진행 상황을 손쉽게 확인할 수 있습니다.
이제 회사에서 달성하고자 하는 중요한 목표와 업무 정보가 ALLO OKR로 통합되어 누구나 이해하기 쉬운 형태로 명확하게 보여집니다. 핵심 정보가 구성원에게 명확하게 잘 보이는 것은 생각보다 더욱 큰 힘을 발휘합니다. 이는 구성원의 참여와 협업을 촉진하고, 각 팀원의 일상 업무가 회사 목표 달성에 어떻게 기여하는지 알게 해줍니다.
PocketRN이 발견한 ALLO의 핵심 가치
PocketRN이 OKR 솔루션에서 기대하는 단 하나의 가치는 팀 참여도를 높이는 것이었습니다. 리더가 아무리 목표를 고심해서 설정해도 팀원들이 관심이 없고 참여하지 않으면 의미가 없기 때문입니다. ALLO는 PocketRN이 그들의 OKR 프로세스 내에서 팀 참여도를 끌어올리도록 만들어줬습니다.
ALLO의 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스는 팀원들이 목표와 업무의 지속적으로 추적하는 것을 쉽게 만들어줬고, 진행 상태에 대한 실시간 업데이트를 투명하게 공유하게 만들어줬습니다. 팀원들이 목표 관리에 관심을 두고 참여하게 되면서 회사에서 달성하고자 하는 미션과 각 팀원의 역할에 대한 이해가 더욱 깊어졌습니다. 이는 조직 전체에 구성원의 주인의식 고양과 능동적인 참여로 이어졌습니다.
"ALLO 플랫폼은 PocketRN 개개인 팀원의 노력을 더 넓은 범위의 협업 목표에 연결하는 혁신적인 연결고리 역할을 해줬습니다."
마치며
PocketRN이 OKR 관리 도구를 에어테이블에서 ALLO로 전환한 것은 그들의 OKR 여정에서 중요한 순간이었습니다. ALLO는 목표 관리 프로세스를 간소화하고, 참여도를 높였으며, 이전에는 부족했던 시각적 명확성을 제공했습니다.
팀원들의 참여를 독려하고 개인의 기여에 대한 더 깊은 이해를 촉진하는 데 도움을 주 ALLO 솔루션의 핵심 가치는 PocketRN이 OKR 전략을 혁신하는 데 있어 중요한 역할을 수행합니다. PocketRN은 ALLO를 활용하여 OKR 프로세스를 개선했을 뿐만 아니라 팀이 사명과 목표 달성을 위해 서로 협력하고 참여할 수 있도록 역량을 강화했습니다.
PocketRN 세부 정보
PocketRN은 의료 산업에 기여하는 것에 큰 자부심을 가지고 있습니다. 최근 스탠포드 헬스케어와 협력하여 임상 연구를 수행했으며, 이 연구는 환자, 간병인, 간호사, 전문 의료진에게 PocketRN의 혁신적인 솔루션의이 상당한 이점을 제공하는 것을 입증하는 근거가 되었습니다.
💡 연구결과 요약
- PocketRN을 사용하는 환자와 간호사 모두 98%의 인상적인 만족도를 보였습니다.
- PocketRN을 사용하는 환자와의 평균 진료 시간은 20분으로, 이는 일반적인 병원 전화를 통한 진료 시간이 5분에 불과한 것에 비해 상당히 긴 시간입니다.
- 응급실 방문이 필요한 환자 수가 30% 감소하여 환자 치료 결과를 개선하고 의료 비용을 절감할 수 있는 플랫폼의 잠재력을 입증했습니다.
PocketRN에 대한 자세한 내용은 아래 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
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🔍 알로 OKR에 대해 더 자세히 알아보고 싶으신가요?
국내 많은 기업에서도 ALLO OKR을 활용하여 성과로 이어지는 체계적인 목표 관리를 진행하고 있습니다. 아래 링크를 통해 문의를 남겨주시면 전문 컨설턴트가 자세하고 친절하게 안내해 드리겠습니다.