직원 몰입도와 팀 협업을 진단하라: 슬랙 추천 지표 Top 6
슬랙은 팀 커뮤니케이션과 협업을 위한 디지털 워크스페이스의 필수적인 도구가 되었다. 슬랙을 사용하는 조직이라면, 슬랙 활용도를 높이고 팀원들의 적극적인 참여를 끌어올려 활기찬 커뮤니티로 유지하는 전략이 필요하다. 이를 위해서는 평소에 팀이 슬랙을 어떻게 사용하는지 파악하는 것이 중요하다.
슬랙 애널리틱스는 슬랙 사용에 대한 다양한 지표를 제공하지만, 이러한 지표를 보는 것은 복잡하고 때로는 인사이트가 부족할 수 있다. 따라서 우리는 누구나 쉽게 이해할 수 있고 전체 흐름을 포괄적으로 보여주는 슬랙 지표를 제공하는 직관적이고 사용자 친화적인 대시보드를 만들게 되었다.
이 글에서는 팀에서 유용하게 쓸 수 있는 6가지 슬랙 지표에 대해 자세히 설명한다. 이러한 지표는 ALLO에서 모든 구성원이 쉽게 접근할 수 있고, 여러 방면에서 팀 커뮤니케이션 상태를 조명하기 때문에 팀에 대한 전체적인 이해를 돕는다.
슬랙을 사용하는 팀이 반드시 봐야하는 핵심 지표 6
1. 공개 채널 비율
- 지표 정의: 이 지표는 팀 커뮤니케이션에서 공개 메시지와 비공개 메시지 간의 균형을 반영한다. 팀의 커뮤니케이션이 얼마나 투명하고 개방적인지 한눈에 파악할 수 있다.
- 왜 중요한가: 공개 메시지의 비율이 높을수록 개방적이고 포용적인 커뮤니케이션이 이루어지며, 이는 팀 전체의 지식 공유를 장려한다. 이러한 투명성은 팀 내 신뢰와 팀워크를 조성하기 때문에 원격 근무 환경에서는 특히 중요하다. 공개 채널을 사용하면 대화를 쉽게 검색할 수 있으므로 오래된 위키를 사용하거나 사수에게 업무 관련 질문을 반복적으로 할 필요가 없다.
2. 가장 메시지를 많이 보낸 사람
- 지표 정의: 이 지표는 팀에서 메시지 전송에 가장 적극적인 팀원을 식별한다.
- 왜 중요한가: 누가 가장 많은 메시지를 보내는지 파악하면 소통에 적극적인 성향을 보인 팀원을 파악할 수 있고, 한편으로는 다른 사람들에게 부담을 줄 수 있는 잠재적인 과잉 커뮤니케이션 사례는 없는지 살펴볼 수 있다. 반대로 커뮤니케이션을 적게 하는 사람을 파악하면 참여도 저하 사례나 해결해야 할 문제를 발견할 수 있다.
3. 가장 많은 리액션 반응을 보낸 사람 & 받은 사람
- 지표 정의: 이 지표는 누가 다른 사람의 메시지에 가장 많이 반응하고, 누가 가장 많은 반응을 받는지 보여준다.
- 왜 중요한가: 다른 사람의 메시지에 자주 반응하는 사람은 긍정적이고 빠른 커뮤니케이션 환경을 조성하는 데 매우 중요하다. 이들의 반응은 다른 사람들, 특히 내성적인 사람들이 자유롭게 소통하도록 격려할 수 있다. 반면에 많은 리액션을 받는 사람은 팀 내에서 영향력을 발휘하여 메시지가 널리 공감을 얻고 있음을 보여준다.
4. 전송된 총 메시지 수
- 지표 정의: 이 지표는 슬랙 워크스페이스에서 보낸 메시지 수를 측정한 값으로, 보낸 사람이 누구인지에 대한 인사이트를 제공한다.
- 왜 중요한가: 팀에서 주고받는 메시지 양을 주시하면 잠재적인 커뮤니케이션 공백이나 과잉을 파악하는 데 도움이 된다. 메시지가 너무 많으면 채널이 복잡해지고 팀원들에게 부담을 줄 수 있으며, 메시지가 너무 적으면 참여가 부족하거나 커뮤니케이션이 단절된 신호일 수 있다.
5. 가장 활발한 채널
- 지표 정의: 이 지표는 팀에서 소통이 가장 활발한 채널을 보여준다.
- 왜 중요한가: 가장 소통이 활발한 채널을 파악하면 팀원들의 참여도가 가장 높은 주제와 활용도가 낮은 채널에 대한 인사이트를 얻을 수 있다. 이를 통해 팀원들에게 업무와 가장 관련성이 높은 채널을 안내하고 리소스 할당을 최적화하는 데 도움을 줄 수 있다.
6. 가장 많은 리액션 반응
- 지표 정의: 이 지표는 팀원들이 가장 많이 사용하는 리액션의 유형을 보여준다.
- 왜 중요한가: 이모티콘 리액션은 메시지 확인, 감정적인 반응 표현, 참여 등을 보여주는 수월하고도 빠른 비언어적 소통 방식이다. 리액션 반응을 분석하면 팀의 정서와 역학 관계에 대한 풍부한 인사이트를 얻을 수 있다.
글을 마치며
디지털 전환과 원격 근무의 일상화로 인해 이러한 지표의 중요성이 강조되고 있다. 온라인 근무 환경에서는 팀 참여와 몰입이 어려울 수 있고 커뮤니케이션 방식이 주로 업무에 치중되기 때문에 형식적인 대화가 주를 이루고 정서적으로 공감을 일으키는 대화는 부족할 수 있다.
연구 결과에 따르면 특히 주니어 팀원들이 온라인 근무 환경에서 동료들과 소통하고 관리자로부터 충분한 지원을 받는 데 어려움을 겪는 것으로 나타났다. 따라서 끈끈한 팀워크를 구축하고 서로를 지원하는 조직 문화를 조성해야 하는 리더의 책임이 더욱 커졌다. 이 글에서 안내한 슬랙 지표는 팀 커뮤니케이션 현황에 대한 명확한 인사이트를 제공하므로 이러한 문화를 구축하는 데 효과적인 도구로 사용될 수 있다.
그러나 이러한 지표를 팀마다 수동으로 추적하기는 어려운 작업이 될 수 있다.
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